🚫 الحسابات والأرقام الموقوفة
أهلاً بك في صفحة الحسابات والأرقام الموقوفة. في مرجان جولد، نلتزم بتوفير بيئة تجارية آمنة ونظيفة ومحترمة لجميع المستخدمين. لضمان ذلك، نطبق قواعد استخدام صارمة على كافة الإعلانات والحسابات، وقد نضطر أحياناً إلى تعليق بعض الحسابات أو حظر أرقام هواتف معينة عند حدوث انتهاكات لسياسة الاستخدام المقبولة للمنصة.
1. أسباب تعليق الحسابات وحظر الأرقام الهاتفيّة
يتم اتخاذ إجراء الحظر تلقائياً أو يدوياً بناءً على تقارير المشرفين والأنظمة الأمنية للأسباب التالية:
- الاحتيال والنصب: أي محاولة مثبتة لخداع المستخدمين، أو تلقي أموال دون تسليم السلعة، أو بيع منتجات وهمية تؤدي إلى الحظر الدائم والمباشر للحساب ورقم الهاتف مع تقديم البيانات للجهات الأمنية المختصة عند الطلب.
- نشر السلع والخدمات الممنوعة: نشر أي إعلان يحتوي على مواد غير قانونية (كالمخدرات، الأسلحة، الأدوية غير المرخصة، أو المستندات المزورة).
- التكرار والإغراق الإعلاني (Spamming): نشر نفس الإعلان عدة مرات في فترات قصيرة أو في أقسام غير مناسبة بهدف احتكار المساحة الإعلانية. هذا السلوك يضر بتجربة المستخدم ويؤدي للتعليق المؤقت.
- إنشاء حسابات متعددة للتلاعب: يمنع إنشاء عدة حسابات لنفس الشخص بهدف تقييم نفسه إيجابياً، أو رفع أسعار سلعته وهمياً، أو التملص من الحظر المفروض على حسابه الأصلي.
- المعاملة المسيئة واللغة غير اللائقة: استخدام ألفاظ بذيئة أو إهانة المستخدمين الآخرين أو موظفي الدعم الفني عبر نظام الرسائل والدردشة الداخلية للموقع.
2. مستويات الحظر المفروضة
تختلف العقوبة المفروضة بحسب مدى جسامة المخالفة وتكرارها:
- الحظر المؤقت: يتم تقييد صلاحيات الحساب (مثل منع نشر إعلانات جديدة أو إرسال رسائل) لفترة محددة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام. يستخدم هذا الإجراء كتحذير للمخالفات البسيطة لأول مرة.
- الحظر الدائم للأرقام والحسابات: إغلاق الحساب نهائياً ومنع رقم الهاتف المرتبط والبريد الإلكتروني من التسجيل مرة أخرى في المنصة. يطبق هذا الإجراء فوراً في حالات الاحتيال المالي أو نشر محتويات إجرامية.
3. خطوات تقديم التماس واسترجاع الحساب الموقوف
إذا كنت تعتقد أن حسابك تم إيقافه عن طريق الخطأ، أو إذا قمت بتصحيح المخالفات وترغب في فتح صفحة جديدة، يمكنك تقديم التماس مراجعة عبر الخطوات التالية:
- أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى قسم المراجعة والامتثال عبر البريد: compliance@mourjangold.com.
- تأكد من إرسال الرسالة من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك الموقوف وتضمين رقم الهاتف المسجل.
- اشرح بالتفصيل أسباب الالتماس وأرفق أي إثباتات أو مستندات تدعم طلبك (مثل إثباتات الهوية أو السجل التجاري في حال كان الحساب تجارياً).
- يرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل ليقوم الفريق المختص بمراجعة سجل الحساب والرد عليك بالقرار النهائي.
آخر تحديث: يونيو 2026